¿Estamos en una burbuja en el Social Media?

by Andres Garcia on mayo 15, 2011

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En el año 2000 vivimos lo que se conoce como la explosión de la burbuja del punto-COM (dot-COM bubble burst) después de 5 años de crecimiento especulativo de compañías que por sólo poner un prefijo “e-” a su nombre y un sufijo “.com” conseguían inversiones millonarias sin siquiera tener un producto materializado.

Cuando inversionistas empezaron a ver el impresionante éxito de algunas “dot-com’s”, no se quisieron quedar atrás y empezó una carrera contra el reloj para invertir en cualquier empresa que se llamara e-‘algo’.com pues la impresión era que el hecho de estar en Internet era garantía de éxito seguro.

Con el Social Media pasa algo similar y ya he oído en varias ocasiones que estamos en una burbuja de Social Media.

Vemos como en la actualidad muchas empresas están invirtiendo cantidades importantes en el Social Media sin tener mayor claridad de este concepto, de sus implicaciones y en particular de las responsabilidades y compromisos que se adquieren cuando se entra en este espacio.

¿Entonces, cuál es el problema con el Social Media?

En realidad

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el Social Media no es el problema, pues es una herramienta (o conjunto de herramientas) con un potencial increíble para acercar a las empresas y clientes, o mejor aún, clientes potenciales, y establecer una conversación en ambas direcciones donde todos se pueden beneficiar.

El problema tiene en realidad dos dimensiones.

  • Empresas que compran servicios de Social Media sin entender claramente qué es Social Media:
    Tal vez por la prisa de no quedarse atrás de una tendencia en la que ciertamente los que llegan primero tienen una ventaja, muchas empresas se lanzan al ruedo sin entender qué es el Social Media y si están preparados para hacerlo exitosamente.

    Estas empresas no aprecian el hecho de que estar en Twitter y en Facebook no es la solución para todos sus problemas ni que una presencia en Social Media sin estrategia puede ser muy perjudicial para una marca.

  • Empresas de Mercadeo o de Social Media que no están preparadas para ofrecer un servicio de calidad:
    En este caso existen muchas empresas de marketing que no tienen la capacidad de ofrecer un servicio en Social Media de calidad, a pesar de auto denominarse expertos.

    Ser un ‘Community Manager’ no es simplemente responder como un autómata a comentarios en las redes sociales utilizando una plantilla autorizada por el cliente. Debe existir una relación muy estrecha en la que el Social Media Manager guía a su cliente para la creación de una Estrategia de Social Media.

Bien lo dice este Tweet de @LeoBurnettCol:

LeoBurnettCol - Leo Burnett Colombia: Las fallas no siempre con culpa del Community Manager, sino de la marca por entregarle sus cuentas a alguien no muy preparado #icommunity

Sin embargo, tengo que aclarar que aquellas empresas que ofrecen un servicio con personal ‘no muy preparado’ son agencias inmorales, que están defraudando a sus clientes y merecen ser expuestas.

Es entonces la responsabilidad de las empresas de educarse acerca del Social Media, y de los prestadores de

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servicios SM de ser honestos con sus clientes y ofrecer un servicio de calidad.

Tal vez así podremos evitar una burbuja en el Social Media.

Y como nota final para los inversionistas que leen mi blog. Estoy dispuesto a nombrar este blog e-tecnologiayemprendedores.com. Hablemos!


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