El Dilema del Social Media

by Andres Garcia on mayo 21, 2011

En un post anterior sobre Social Media recibí varios mensajes sugiriéndome que hablara de cómo una marca puede comunicarse con sus seguidores adecuadamente.

Sin embargo, para poder atender esa sugerencia, tengo que hablar primero de lo que me gusta llamar el Dilema del Social Media.

El Dilema del Social Media consiste en la aparente dicotomía en los ojos de una marca para la que participar en Social Media es un riesgo, pero no participar también lo es.

En este dilema las empresas tienen que tomar una decisión que trae consigo múltiples riesgos, pero también trae consigo la oportunidad de sobrepasar a su competencia y de crecer significativamente en un espacio en el que los primeros llevan las de ganar.

Las Opciones

  • Participar activamente en Social Media con una estrategia clara:
    Es cuando una marca toma la decisión de participar y se toma el tiempo para definir qué quiere comunicar, a quién quiere alcanzar, qué información le gustaría obtener de sus seguidores, qué medios y herramientas son las más adecuadas, etc. Es decir, piensan en términos de estrategia, de métricas, y de objetivos.
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  • Participar timidamente (sin estrategia clara) o no participar en Social Media:
    Cuando una marca se decide lanzar al ruedo simplemente porque Social Media está de moda, o contratan un community manager pensando que este rol es todo lo que necesitan.

    Peor aún, cuando simplemente no están presentes en Social Media porque no lo ven adecuado, o porque tienen el temor a perder control de su mensaje corporativo.

Todas las marcas y las empresas ya han tomado una decisión: participar activa y adecuadamente, o no participar (o participar deficientemente).

En mi concepto sólo hay una opción correcta para resolver este Dilema del Social Media; en la mayoría de los casos una marca debe participar activamente con una estrategia bien definida, lo cual minimizará cualquier tipo de riesgo.

Por el contrario, el mayor riesgo para las marcas es que no participen, pues van a estar en una desventaja competitiva, o van a perder la oportunidad de ganar un liderazgo y un impacto cuantificable en su balance general al mediano plazo.

Aquellas que decidan entrar en el Social Media con una estrategia clara y que logren establecer una comunicación bidireccional con sus clientes tienen la oportunidad de crear unas relaciones honestas con sus seguidores, y va a ser muy difícil para sus competidores romperlas en el futuro.

Ser de los primeros en tomar la decisión de participar pagará favorablemente.


{ 5 comments… read them below or add one }

Oscar Del Santo mayo 23, 2011 a las 4:22 am

¡Totalmente de acuerdo!

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Alejandro Cortes mayo 23, 2011 a las 10:19 am

Justo el punto que comente en el post anterior, excelente este.

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Andres Garcia mayo 23, 2011 a las 10:36 am

Oscar, Alejandro, gracias por su participación.

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Pedro Rivera junio 2, 2011 a las 10:02 am

La Ventaja del Social Media es que si la Estrategia de Incursión en la Red inicialmente NO está dando los resultados, ofrece las herramientas necesarias para corregir el camino y así obtener los resultados esperados. Eso si, con el Social Media, el trabajo debe ser de mediano y largo plazo.

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Mariai junio 14, 2011 a las 8:55 pm

Y si es moda el consumidor (si en este caso se llama así) lo tomsro como eso y listo. No se corre un alto riesgo si la estrategia no cubre que haga parte de un estilo de vida

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